Website Logo

Teamcoördinator Klantcontactcentrum

Binnen de Dutch Medical Group bevindt zich een 24-uurs zorgmeldkamer. Momenteel zijn we bezig met de herinrichting van deze meldkamer. Tevreden klanten, medewerkers en een efficiënte bedrijfsvoering staan hierbij centraal. We ontvangen op de meldkamer diverse opdrachten van verschillende klanten. Onze taak strekt zich verder uit tot het afhandelen van telefonische meldingen voor diverse zorgpartners. Als Team-coördinator KCC geef je samen met de operationeel manager leiding aan het klantcontactcentrum op zowel de locaties Halsteren als Lijnden. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het KCC, waarbij je streeft naar het een optimaal verlopend proces. Daarnaast ligt de focus op het waarborgen van klanttevredenheid en het optimaliseren van operationele processen. Je hebt tevens een belangrijke rol in het onderhouden van de relatie tussen Dutch Medical Group en de Opdrachtgevers, waarbij je een actieve bijdrage levert aan de communicatie en commerciële activiteiten. De Team-coördinator werkt indien nodig actief mee in de operatie.

Verantwoordelijkheden:

  •          Coachen en begeleiden van medewerkers, bevorderen van samenwerking en klant- en medewerkerstevredenheid centraal stellen.
  •          Organiseren en bewaken van een heldere communicatie- en overlegstructuur binnen de afdeling en/of locatie.
  •          Deelnemen aan werving- en selectieprocedures van nieuwe medewerkers.
  •          Mede verantwoordelijk voor Planning en Roostering
  •          Bewaken van het rooster, rekening houdend met arbeidstijdenwet, protocollen en afspraken.
  •          Signaleren van knelpunten in planning, overleg met medewerkers en de Operationeel Manager voor oplossingen.
  •          Administratieve werkzaamheden, zoals gegevensinvoer en controle van verlof- en urenregistraties.
  •          Schakelen en afstemming met salarisadministratie
  •          Deelnemen aan werkgroepen op het gebied van planning en roostering.

 

Functie-eisen:

  •          Je bent in bezit van een afgerond MBO-4 niveau diploma
  •          Je beschikt over een rijbewijs en eigen vervoer.
  •          Je denkt in oplossingen met betrekking tot organisatorische, personele en planning gerelateerde problemen.
  •          Sociale vaardigheden voor leidinggeven, implementeren van nieuwe werkprocessen en afstemming met externe partijen.
  •          Oplettendheid bij het toezien op efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit van werkzaamheden.
  •          Integriteit bij het uitvoeren van het personeelsbeleid.

Wij bieden:

  •          Een dynamische afwisselende werkomgeving;
  •          Een cultuur waarin warme zakelijkheid prevaleert;
  •          Volop de gelegenheid je zelf te ontwikkelen;
  •          Marktconforme arbeidsvoorwaarden o.a. 25 vakantiedagen, opbouwregeling pensioen) salarisrange vanaf € 3.400,- tot € 4.000,- per maand op basis van een 40-urige werkweek; inschaling afhankelijk van opleiding en ervaring;
  •          Zicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
  •          Een uitdagende leidinggevende rol binnen een dynamische en groeiende organisatie.

 

Contact:

Ben jij de Teamcoördinator die ons team naar nieuwe hoogten kan leiden? Solliciteer dan uiterlijk zondag 25 februari! Stuur je CV en motivatiebrief aan solliciteren@broederdevries.nl. 
Vragen? neem contact op met afdeling HR via 020 – 658 33 44.
Bij indiensttreding checken wij diploma’s en we vragen je een VOG te overleggen.
Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure

 

The form contains errors